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浙江约谈三大运营商 三大运营商为什么被约谈?

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据浙江消保委微信公众号5月14日发布消息,浙江约谈三大运营商,就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会。

运营商、移动、联通、电信

三大运营商为什么被约谈

浙江省市场监管局、浙江省消保委约谈了中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,就消费者长期关注的不知情定制、骚扰电话不断等困扰用户的问题,以及在5G网络商用后伴随而来的套餐收费、携号转网等消费者比较经常遇到的问题进行了约谈。

被投诉问题有多少

据悉,据了解,浙江省市场监管局、浙江省消保委前期在全省投诉举报处理及在线公开征集电信消费线索 1700 多条; 2019 年 1 月至 2020 年 4 月,省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题,其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。

三大运营商要怎么整改

浙江省市场监管局消保分局表示,浙江是首批国家数字经济创新发展试验区,有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。三大电信运营商要落实企业主体责任,强化运行资费管理,以清单式公示提升资费透明度;规范促销行为,保护消费者知情权,在促销活动前做好消费者权益保护工作的审查;信息公开透明,规范携号转网业务,保护消费者选择权,扫清用户携号转网的最后一道障碍;肃清行业乱象,强化对骚扰电话对管控,从而降低整体投诉数量,提升消费者获得感、安全感。

浙江省市场监管局希望各通信运营商针对现存问题,结合自身实际,不断提高思想认识,对照清单、深入剖析、主动作为、补齐短板,在 5 月底前向省市场监管局提交整改方案及整改进度表,并认真抓好落实。对于不积极整改的电信运营商,省市场监管局将继续予以关注,不定期向媒体通报情况,并采取相应措施,并于 8 月底对各运营商服务提升情况开展回头看,在此期间重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化骚扰电话整治、强化社会监督力量等四项工作。此外,市场监管部门也将进一步加强与运营商的配合,提升社会监管效率,确保整改举措落实落细。


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