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手机扫码点餐,为何让人又爱又恨?

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据人民日报消息,眼下,很多餐厅都推出了“无接触服务”,扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务,方便消费者的同时也节省了人工营运成本,提升了营运效率。然而,有些商家因此取消了人工点餐服务,这让一部分消费者感到烦恼。


在某部分消费者看来,扫码点餐应是可选项,而不应该成为唯一选项,应当由消费者决定是否扫码点餐,而不是由商家“一刀切”。另外,一些老年人也在面对扫码点餐时犯了难。还有些消费者不愿意使用扫码点餐,是担心个人信息泄露等安全问题

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文章举例称,70多岁的陈先生虽然也在使用智能手机,但并不熟练。有一次,他跟老伴到餐厅吃饭,在扫码点餐上就花了半个多小时,页面上的字太小,看不清楚,操作又很麻烦,一不小心就点错了,只好重新来一遍。


40岁出头的贾女士认为,扫码点餐应是可选项,而不应该成为唯一选项,应当由消费者决定是否扫码点餐,而不是由商家“一刀切”。


央视表示,餐饮服务应该是面向大众,尽量“满足众口”,而且“扫码点餐” 这个过程应在顾客自主自愿的情况下完成,不该带有任何一点强迫性质。顾客只是来消费的,并没有扫码注册等诸多义务,更不应该成为流量收割的对象。


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