手机扫码点餐，为何让人又爱又恨？

据人民日报消息，眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。

在某部分消费者看来，扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。另外，一些老年人也在面对扫码点餐时犯了难。还有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。

文章举例称，70多岁的陈先生虽然也在使用智能手机，但并不熟练。有一次，他跟老伴到餐厅吃饭，在扫码点餐上就花了半个多小时，页面上的字太小，看不清楚，操作又很麻烦，一不小心就点错了，只好重新来一遍。

40岁出头的贾女士认为，扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

央视表示，餐饮服务应该是面向大众，尽量“满足众口”，而且“扫码点餐” 这个过程应在顾客自主自愿的情况下完成，不该带有任何一点强迫性质。顾客只是来消费的，并没有扫码注册等诸多义务，更不应该成为流量收割的对象。

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